杏彩体育，南京消协发布留学市场消费提醒

　　根据问卷调查报告及对法务部、律师团及对各中介机构的合同范本进行阅读研究的结果，发现存在留学申请打包价现象。留学申请全流程打包委托给企业并支付总价本身没有问题，但是在大部分此类打包合同中缺少对于具体服务项目的约定，未对每一项目价格的明示，未对如高校游学、科研、公益实践等背景提升服务的必要性进行说明。

　　在南京市消协调解及支持诉讼的案例中，最大的问题是消费者解除合同后的退费问题。商家认为自身提供了服务，家长及学生认为自己并未最终录取，就合同解除的违约金比例产生争议。

　　对于教育咨询服务，如已经向消费者提供了学校信息、留学规划的，根据信息不可退回的特性，此项服务的收费不受到最终申请结果的影响。如果含混在后续服务中，容易形成“糊涂账”，引发争议。

　　对于申请代理服务，本项服务性质为委托代理合同，双方可以自行约定解约条款。可以根据申请进程设置阶梯退费标准或者根据工作成果是否完成（申请文书）等标准设置合理退费标准。

　　报告指出，51.7%的消费者期望企业提供语言培训服务，47.1%的消费者期望企业提供文书准备服务，这些服务的质量和负责工作的老师资质、水平紧密相关。根据调查，因为老师的资历能力而选择机构的消费者占比47.2%，教师是消费者选择机构非常重要的因素，仅次于企业口碑。

　　但是根据调查，消费者对老师资质、能力满意度得分为81.04分，未达满分的占比高达74.5%。对于日常跟进的满意度得分为85.1分，未达满分的占比75.2%。

　　大学排名是留学机构给家长推荐目标院校的重要依据，杏彩体育注册登录官网但排名不是唯一标准。排名可以为选校提供一些基本参考杏彩体育，除了综合排名还可以参考细化指标排名如专业排名、就业力排名等。此外，留学机构也不应仅按照大学的排名给家长推荐学校，而是根据学生和家长的需求去推荐，比如就业率、学校氛围、学术资源、项目数量、校友资源等。

　　预科也被称为大学基础课程，是进入大学学习之前的预备课程，为了帮助留学生适应国外大学的学习。留学生完成一年的预科后，根据成绩决定是否升入原先选择的院校，也可根据成绩转入其他更好的大学。根据暗访结果，部分留学机构会主动推荐消费者报名预科去国外上高三。

　　预科大多分为两种，纯语言预科和包含语言及课程的预科。其中，纯语言的预科内容也可以在国内进行学习杏彩体育，机构在推荐预科时应讲解清楚包含的服务内容，杏彩体育注册登录官网同时应该拿出数据告知上预科毕业的比例。

　　背景提升，一般指申请者软实力的提升。想要顺利留学海外名校，除了硬实力如学习成绩和标话考试成绩外，还可以通过提升软实力如学术背景、实践经验、活动经历和研究经历等来提升竞争力。

　　根据南京市消协与机构从业人士的沟通发现，国际学校/国际班组织的校内活动基本能满足大部分学校的背景提升要求，并不需要参加额外的背景提升。对此，机构在给家长推荐背景提升时应该说明该选项提供的价值所在，根据实际情况给出合理化建议。

　　通过对留学机构的深入调研，六成左右受访机构表示会提供签证、接机、租房、转专业、补课等附加服务，也会有一些相应内部或者外部的信息提供给学生；另外四成受访机构表示，仅会根据人情熟识度解答相关问题。专家建议，所有承诺应该以附加条件形式或者直接以合同条款呈现。（王芙蓉 杨岚）